تطوير استراتيجية التسويق

تطوير استراتيجية التسويق في بنك الراجحي

مقدمه

شهد العمل المصرفي خلال القـرن العـشرين تطـورات مهمـة شــملت التوسـع الـسريع في الـشبكة المـصرفية الدوليــة وانتشار العديد من أنشطة البنوك كـما شــهد توسـع ملحوظ في عمليــات الإقـراض البنكـي بـسبب تـراكم الفـوائض الماليـة للـدول النفطية وبما أن المـصارف الإسـلامية تعـد جـزاء مـن النظام المـصرفي في الكثـير مـن الدول وبعـضها أصبحت دولية كـ بنك - الراجحي بالتـالي فـان التزامها وتطبيقها لمتطلبات بازل لم يعد خيارا بل أصبح واقعا يفرضه عليها الانفتاح المالي العالمي التكنولوجي .

نشأة وتطور البنك حتى الآن

بدأ مصرف الراجحي هو أحد أكبر المصارف الإسلامية في العالم نشاطه عام 1957ویتمتع مصرف الراجحي بخبرة تمتد لأكثر من 50 عاماً في مجال الأعمال المصرفية والأنشطة التجارية وتم افتتاح أول فرع لمصرف الراجحي للرجال في حي الدیرة في الرياض عام 1957بینما افتتح أول فرع للسیدات عام 1979 في حي الشميسي وقد شهد عام 1978 دمج مختلف المؤسسات التي تحمل اسم الراجحي تحت مظلة واحدة في بنك الراجحي.

من عام 2008 حتى الآن :

تم زیادة رأس المال لیصبح 15 ملیار ریال سعودي وخلال العام 2014أقرت زیادة رأس مال المصرف إلى 25.16 ملیار ریال عبر منح مجاني للأسهم ،ويدير المصرف من خلال تنظیم إداري یشمل الإدارة العامة بالریاض و إدارات إقلیمیة موزعة على مجموعة مناطق هى : الوسطى و الغربیة، الشرقیة و القصیم، حائل و المدینة، الشمالیة و الجنوبیة و تبلغ نقاط البیع الموزعة على التجار أكثر من 64000 موقعا.

وفى الوقت الحالى یحتل بنك الراجحي موقع ریادي في مجال الاستثمار في المملكة العربیة السعودیة من خلال توفیر حلول یعتمد علیها بكل موثوقیة وابتكار وذلك من أجل تلبیة متطلبات عملائه ومساعدتهم في النجاح على الصعید المالي، سعیا منه للتفوق والمحافظة على الریادة في كل مجالات الاستثمار المتنوعة في المصرف.

نشاطات وأعمال والمنتجات التى يقدمها البنك

تطور بنك الراجحي ليصبح واحداً من أكبر البنوك في المنطقة حيث قام بتوسعات استراتيجية من خلال فتح فروع جديدة في مختلف أنحاء المملكة وتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المالية لعملائه بما في ذلك الخدمات البنكية الإسلامية والتجارة الإلكترونية والخدمات الاستثمارية خلال دعمه للمشاريع والشركات الصغيرة والمتوسطة وتوفير و تطوير الحلول المالية المبتكرة ويستمر بنك الراجحي في تقديم خدماته المالية بمعايير عالية الجودة وتبتكر حلولاً مالية متطورة لمواكبة احتياجات عملائه في المملكة العربية السعودية وخارجها.

من خلال ذلك يقدم البنك الراجحي العديد من الخدمات والمنتجات المالية للأفراد والشركات بما في ذلك الحسابات الجارية والتمويل العقاري وبطاقات الائتمان والاستثمارات والخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة.

وقد قام البنك بتطوير العديد من المنتجات مثل:

خدمات البنك الإلكتروني والتطبيق المصرفي الذكي.
بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية الرقمية.
منتجات التمويل الشخصي والتمويل العقاري.
خدمات الاستثمار والتأمين.

خطوات تطوير استراتيجة التسويق للمنتج - بنك الراجحي وتحليل الوضع الحالي

يجب على البنك القيام بجموعة من الخطوات عند عمل تطوير استراتيجية التسويق للخدمات الالكترونية في البنك الراجحي السعودي وتتمثل هذه الخطوات فى الاتى:

تحليل السوق والمنافسة: دراسة السوق المحلية والعالمية لفهم احتياجات العملاء في مجال الخدمات المصرفية الالكترونية.
تحديد الجمهور المستهدف : وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوجيه الجهود التسويقية نحوهم.
اختيار قنوات تسويقية: اختيارالقنوات المناسبة للتواصل مع الجمهورالمستهدف تكون فعالة تبرز مزايا الخدمات الالكترونية للبنك الراجحي وتجذب انتباه العملاء المستهدفين، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية.
تطبيق الاستراتيجية: تحديد الخطوات في الاستراتيجية بشكل جيد مع مراقبة النتائج وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق الأهداف .
قياس الأداء: من خلال مؤشرات الأداء المحددة اختيارعدد المستخدمين الجدد واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لتحسين الأداء.

الخلاصة والنتائج والتحليل الابداعي

تحليل الوضع الحالى للسوق المنافس للبنك الراجحي السعودي يتطلب دراسة عدة عوامل تتمثل في :

المنافسين : تحليل البنوك الأخرى في السوق السعودي مثل الرياض، الأهلي، وساب، بما في ذلك حجم الأصول، والخدمات المقدمة، ومواقع الفروع.
الظروف الاقتصادية: دراسة التطورات الاقتصادية في المملكة العربية السعودية وتأثيرها على سوق البنوك، مثل معدلات النمو الاقتصادي والبطالة ومعدلات التضخم.
التكنولوجيا المالية: مراقبة تطورات التكنولوجيا المالية والابتكارات التي تؤثرعلى تجربة العملاء مثل الخدمات المصرفية عبرالإنترنت والتطبيقات المصرفية الذكية.
التشريعات والاجراءات القانونية : التي تؤثرعلى عمل البنوك في السعودية .
الابتكاروالتطوير: الجديدة في صناعة الخدمات المالية وكيف يمكن للبنك الراجحي الاستفادة منها للحفاظ على مركزه التنافسى.

باستخدام هذه العوامل يمكن تطوير الخدمات الالكترونية في البنك الراجحي السعودي ويستفيد منها عملاء البنك بشكل عام والحصول للعملاء الحصول على خدمات مصرفية أكثرسهولة وسرعة ويمكن أن يستفيد المستثمرون والشركات من خدمات مصرفية متقدمة تساعدهم على إدارة أموالهم وتحقيق أهدافهم المالية بكفاءة أكبر.

المنتجات التي قام بتطوير استراتيجية التسويق - بنك الراجحي

يقدم خدمات تمويل عقاري شاملة تتضمن تمويل الشراء والبناء وإعادة التمويل بالإضافة إلى خدمات استشارية متخصصة للمساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة.

خطوات للتطوير في خدمات التمويل العقاري في البنك الراجحي السعودي :

تحسين عملية التقديم والموافقة على القروض العقارية لتكون أكثر سرعة وفعالية.
توفيرخيارات تمويلية متنوعة تتناسب مع احتياجات العملاء المختلفة.
تحسين الخدمة العملاء وتوفير دعم مستمر خلال عملية التمويل.
تبسيط الإجراءات وتقليل الوثائق المطلوبة لتسهيل عملية التقديم.
تقديم خدمات تطبيق محمول يسهل على العملاء متابعة تقدم طلباتهم والتواصل مع المصرف بكل سهولة.
تقديم برامج تمويلية مخصصة لفئات معينة من العملاء مثل المستثمرين العقاريين .
تقديم خدمات توعوية للعملاء حول القروض العقارية والتزاماتها والفوائد المحتملة والمخاطر المحتملة.

النتائج و تحليل الوضع الحالي للبنك الراجحي السعودي يتطلب عدة عوامل منها .

الأداء المالي والتوجهات الاستراتيجية والظروف الاقتصادية الراهنة في المملكة العربية السعودية والتطورات التكنولوجية في القطاع المصرفي للحصول على تحليل مصادرمتخصصة في السوق المالي والاقتصاد المحلي والعالمي.

مقترحات لتطويراستراتيجية خدمات التمويل العقاري في البنك الراجحي السعودي:

توسيع نطاق المنتجات لتشمل خيارات تمويلية متنوعة تتناسب مع احتياجات عملائك المختلفة مثل التمويل العقاري للمنازل الجديدة والمستعملة وتمويل المشاريع العقارية.
السرعة فى عملية الاستدانة لتوفير أسهل للعملاء باستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات التمويل عبرالإنترنت مع عمليات تقديم طلبات ومراجعة سريعة.
توظيف مستشارين متخصصين في التمويل العقاري لتقديم استشارات شخصية وتوجيه للعملاء فيما يتعلق بخيارات التمويل وشروط القروض.
تقديم معلومات ودورات تدريبية للعملاء لفهم عملية التمويل العقاري والتزاماتهم المالية .
تطوير نظام لإدارة العمليات وتحسين تجربة العملاء من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي .
إجراء بحوث مستمرة حول احتياجات وتوقعات السوق العقارية وضمان استراتيجيات التمويل لتلبية تلك الاحتياجات بشكل فعال.
تعزيزالعلاقات مع المطورين العقاريين ووكلاء العقارات وغيرهم من الشركاء الاستراتيجيين لضمان توافر عروض تمويلية ملائمة وموثوقة للعملاء.

الخلاصة

البنك الراجحي السعودي هو واحد من أكبر البنوك في المملكة العربية السعودية ويُعتبر من أبرز البنوك الإسلامية في العالم. وتطورونما بشكل كبير ليصبح لديه شبكة واسعة من الفروع والخدمات المصرفية والمالية المتنوعة ، مما لا شك فيه ان الظروف الاقتصادية في المملكة العربية السعودية تؤثر بشكل كبيرعلى البنوك وبالتالي قدرة البنوك على تقديم القروض والخدمات المالية ومعدلات الفائدة والتضخم مما يؤثر بدورهم على دخل البنوك وأرباحها لذلك على البنك الراجحي وغيره من البنوك في المملكة مراقبة الظروف الاقتصادية بعناية وتكييف استراتيجياتها وعملياتها وفقاً لهذه الظروف.